Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

V této části naleznete informace o možnostech vrácení zboží, odstoupení od smlouvy
a s tím souvisejících nákladech. Podmínky se liší podle toho, zda je kupující
spotřebitel nebo podnikatel (OSVČ / firma).

1. Vrácení zboží spotřebitelem (B2C)

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo
odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů
od převzetí zboží.

Odstoupení je možné provést písemně (e-mailem nebo poštou).
Lhůta je zachována, pokud je oznámení o odstoupení odesláno
nejpozději poslední den lhůty.

Podmínky vrácení zboží

zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení
zboží by mělo být nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu
kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak,
než je nutné k seznámení se s jeho povahou a funkčností

Náklady spojené s vrácením

náklady na vrácení zboží zpět k prodávajícímu hradí spotřebitel
peníze jsou vráceny do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží

2. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy podnikatelem (B2B)

Bez zákonného práva na odstoupení

Kupující, který objednává zboží v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO),
nemá zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu,
pokud není výslovně sjednáno jinak.

Objednávka učiněná prostřednictvím e-shopu je považována za
závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

Zrušení objednávky nebo nepřevzetí zásilky

Pokud podnikatel:

zruší objednávku až po jejím odeslání, nebo
nepřevezme zásilku od dopravce,

jedná se o porušení smluvní povinnosti.
Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat
náhradu vzniklých nákladů, dopravného a smluvní pokutu.

3. Smluvní pokuta a náhrada nákladů u podnikatelů

Smluvní pokuta

Prodávající je oprávněn požadovat po podnikateli
smluvní pokutu ve výši 30–40 % z ceny zboží:

30 % – u zboží snadno znovu prodejného
40 % – u zboží hůře prodejného, specifického, rozměrného nebo zakázkového

Konkrétní výše smluvní pokuty se určuje s ohledem na povahu zboží
a skutečně vzniklou újmu.

Náhrada nákladů a dopravné

V případě odstoupení podnikatele od smlouvy, zrušení objednávky po odeslání
nebo nepřevzetí zásilky je podnikatel povinen uhradit
veškeré náklady vzniklé prodávajícímu, a to zejména:

dopravné k zákazníkovi
dopravné zpět k prodávajícímu (v případě nepřevzetí zásilky)
náklady na službu dobírka, pokud byla zvolena

Dopravné bude účtováno vždy, a to i v případě, že zásilka nebyla převzata
nebo byla vrácena zpět prodávajícímu bez předchozí dohody.

Balné

100 Kč – u malých a standardních zásilek
200 Kč – u složitých, rozměrných nebo těžších zásilek nad 8 kg

4. Shrnutí důležitých informací

spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
podnikatel toto právo nemá, pokud není výslovně sjednáno jinak
nepřevzetí zásilky podnikatelem je porušením smlouvy
u podnikatelů je při odstoupení nebo nepřevzetí zásilky
vždy účtováno dopravné
prodávající může požadovat smluvní pokutu 30–40 %
a úhradu dopravy, dobírky a balného

Dokumenty ke stažení

Odstoupení od smlouvy